Politique de Retour et de Remboursement – Svhaine Alvarez

Retour et Rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email à alvveepy@gmail.com) avant la fin du délai de 14 jours.

Conditions de Retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine, afin de permettre leur recommercialisation.

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement de la totalité du prix du ou des articles concernés, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours calendaires.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions

Les œuvres d’art personnalisées, les produits sur mesure ou les éditions limitées peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Ce cas sera précisé clairement dans la description du produit.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement à alvveepy@gmail.com avec des photos du produit reçu. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, que ce soit par échange, réparation ou remboursement.