Shipping policy
Politique d'Expéditions – Svhaine Alvarez
(English below)
1. Zones de livraison Nous expédions nos œuvres d'art dans le monde entier, y compris aux États-Unis, en livraison suivie et assurée. Les pièces de format standard sont expédiées directement après l'achat. Pour les sculptures de très grand format, les frais de port peuvent faire l'objet d'un devis individuel — n'hésitez pas à nous contacter à alvveepy@gmail.com avant de commander en cas de doute.
2. Délais de traitement Chaque œuvre d'art est unique et nécessite un temps de préparation soigné. Le délai de traitement de votre commande est généralement de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
3. Modes d'expédition Nous utilisons des transporteurs fiables et spécialisés pour assurer la livraison en toute sécurité de vos œuvres :
- Colissimo (La Poste) pour la France
- Transporteurs spécialisés pour les envois internationaux Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition.
4. Emballage Toutes les œuvres sont emballées avec soin dans des matériaux adaptés (cartons renforcés, protection en mousse, film bulle, vitrines en plexiglass si nécessaire) pour garantir leur protection durant le transport.
5. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de l'œuvre et de la destination, et sont indiqués au moment de la commande.
6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales) Pour les livraisons hors Union européenne (dont les États-Unis), des droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur. Ils ne sont pas inclus dans le prix de l'œuvre ni dans les frais de livraison.
7. Retards et problèmes de livraison En cas de retard ou de problème avec la livraison, merci de nous contacter immédiatement à alvveepy@gmail.com. Nous ferons notre possible pour résoudre la situation rapidement.
8. Réception de la commande À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage apparent, veuillez le signaler au transporteur et nous en informer dans les plus brefs délais avec photos à l'appui.
🇬🇧 ENGLISH
Shipping Policy – Svhaine Alvarez
1. Shipping destinations We ship our artworks worldwide, including the United States, with tracked and insured shipping. Standard-format pieces are shipped directly after purchase. For very large-format sculptures, shipping may be quoted individually — feel free to contact us at alvveepy@gmail.com before ordering if you have any doubt.
2. Processing time Each artwork is one-of-a-kind and requires careful preparation. Orders are generally prepared within 3 to 7 business days from payment confirmation.
3. Shipping methods We use reliable, specialized carriers to deliver your artworks safely:
- Colissimo (La Poste) for France
- Specialized carriers for international shipments A tracking number is provided as soon as your order ships.
4. Packaging All artworks are carefully packed in suitable materials (reinforced boxes, foam protection, bubble wrap, plexiglass cases when needed) to ensure their protection during transit.
5. Shipping costs Shipping costs are calculated based on the weight and size of the artwork and the destination, and are shown at checkout.
6. Customs, duties & taxes (international orders) For deliveries outside the European Union (including the USA), import duties and taxes may apply and are the responsibility of the buyer. They are not included in the artwork price or the shipping cost.
7. Delays and delivery issues In case of delay or any problem with delivery, please contact us immediately at alvveepy@gmail.com. We will do our best to resolve the situation quickly.
8. Receiving your order Upon receiving your parcel, we recommend checking the condition of the packaging before signing the delivery slip. In case of visible damage, please report it to the carrier and inform us as soon as possible with supporting photos.